Anforderungsanalyse

Prozess

1. Kundenanfrage

• Telefon
• E-Mail
• Kundendienst
• Internet

2. Kundengespräch, Bedarfsanalyse, Lastenheft, Grobkonzept

• Wo?
  • Telefonat
  • Kundengespräch
  • Videokonferenz
• Was? (Vorbereitung)
  • Ist-Analyse
  • Ziele
• Wann? (Grobplanung)
  • Beschaffungsplanung
  • Bereitstellungsplanung
  • Installationsplanung

3. Bedarfsanalyse, Pflichteheft, Terminplanung, Feinkonzept, Angebot

• Ergenis Ist-Analyse
  • Verbleibende Eigenleistung
  • Neu-/ Ersatzbeschaffung
  • Lieferfähigkeit / -willigkeit
• Arbeitsplatz IT
  • Desktop/Workstation/Notebooks
  • Software
  • Peripherie
• Angebotsbedingungen
  • Kauf oder Miete
  • Dienstleistung
  • AGB
  • Kundenbestätigung

4. Auftrag, Vereinbarung, Vertrag

Anhang

User Story

WIP

Use Case

WIP