IT-Service
Servicearten
IT-Vertrieb/IT-Handel
Als Dienstleistung wird die Beschaffung von IT-Systemen und Komponenten - und wenn gewünscht - inklusive funktionstüchtigem Aufbau und Anschluss an das vorhandene Netzwerk verstanden.
IT-Service
Service, der durch den Einsatz von und für IT ermöglicht wird.
Break/Fix-Support, Field Service, Vor-Ort-Service
Ausführung von IT-Dienstleistungen nach Bedarf und Anforde- rung des Auftraggebers von Technikern vor Ort; dem Kunden werden Arbeitszeit, eventuell Anfahrtskosten und eingesetzte Teile in Rechnung gestellt. Zur Optimierung dient Field-Service- Management (FSM).
On-Side-Management
Übernahme von Dienstleistungen in den Räumen des Kunden
Swap-Service
Es wird ein identisch aufgesetztes Gerät dem Mitarbeitenden als Ersatz zur Verfügung gestellt.
DIY-Service
Do-it-yourself-Service; mit Vereinbarung, wenn Kunden (z. B. von Herstellern) ertaubt ist, Servicearbeiten an Produkten selbst durchzuführen, ohne dass Gewährleistungsansprüche verloren gehen
Cloud-Services
Alle Services, die von Cloud-Providern aneboten werden.
Live-Chat
Über eine App oder ein Widget wird bei Aufruf einer Webseite schnell ein Chat-Kontakt live zu einem Mitarbeiter des Webangebots hergestellt.
Chatbot
App in Webseiten, als mobile App in Social Media etc. integ- riert, die mithilfe künstlicher Intelligenz (KI) automatisiert in der Lage ist, mit Benutzern zu kommunizieren. Hybrid-Chatbots bieten zusätzlich Live-Chats an.
Managed Services
Dauerhafte, wiederkehrende IT-Service-Leistungen eines Servi- ceanbieters an einen Kunden; Art, Umfang und Qualität werden vom Dienstleister (Managed Services Provider, MSP) vorab mit seinem Kunden in einem Service Level Agreement festlegt. Dieser umfasst z. B. proaktives Monitoring und Wartung, welche mittels Fernzugriff erfolgen, mit dem Ziel Probleme anzugehen, bevor diese zu Problemen mit den Kunden oder zu Systemausfällen führen.
Garantieservice
Unentgeltlicher Service aufgrund von Gewährleistungs- oder Garantieansprüchen des Kunden
Kulanz
Freiwilliger unentgeltlicher Service des Auftragnehmers
Helpdesk-Service
Services, die über einen Helpdesk online erfolgen
Wartungsservice
Service im Rahmen von Wartungsverträgen
Reperaturservice
Service von Reparaturleistungen
IT-Sourcing/IT-Outsourcing
Auslagerung von von Infrastruktur und Service an Dienstleister
IT-Einweisung
Service der Einweisung von Kunden und Mitarbeitern in die IT
IT-Training/IT-Schulung
Training und Schulung von Kunden gegen Entgelt
Weitere
Beratung, Entwicklung, Projektmanagement etc.
Service-Verfügbarkeit
24-7 oder 24/7 bedeutet: an 24 Stunden an allen Wochentagen
12-5 oder 12/5 bedeutet: an 12 Stunden an fünf Werktagen
Servicedesk
Er ist eine Servicestelle für Endnutzer, häufig auch User-Helpdesk genannt.
IT-Service-Management (ITSM)
Gesamtheit der Aktivitäten, die von einem IT-Service-Provider oder -anbieter durchgeführt werden, um die den Kunden angebotenen IT-Services zu planen, bereitzustellen, zu betreiben und zu steuern.
Serviceportfolio und Servicekatalog
Jede IT-Abteilung sollte für ihre internen Kunden und jeder IT-Service-Anbieter für seine externen Kunden ein Serviceportfolio zusammenstellen. Dazu sind einzelne Services in einem Servicekatalog zu umschreiben, Richtlinien festzulegen, mit welchen Vereinbarungen der Service SMART beschrieben werden soll und wer Verantwortlichkeiten für jeden Teil des Serviceportfolios oder des Servicekatalogs übernimmt.
Serive-Level-Management
Kundenanforderungen in Dienstleistungsprodukten der IT-Organisation werden je nach Wichtigkeit bzw. Priorität umgesetzt, die Services geplant und vertraglich vereinbart.